Инверсия

Суть метода

Допустим, вы готовите запуск продукта. Вместо того чтобы спрашивать, как добиться успеха, вы спрашиваете, что сделали бы, чтобы всё провалить. Потом с каждой найденной причиной вы поступаете так: убираете её, делаете наоборот или следите за ней. Это и есть инверсия: вопрос, перевёрнутый с ног на голову. Больше всего она помогает, когда вы спрашиваете, как добиться успеха, и уже не находите ничего нового.

Откуда он взялся

Метод опирается на изречение «Man muss immer umkehren» — «всегда нужно переворачивать». Его приписывают немецкому математику Карлу Густаву Якобу Якоби (1804–1851). По преданию, так он советовал студентам, которые выбирали тему исследования. Но эта история известна только из вторых рук. Самая ранняя известная запись — речь математика Эдварда Б. Ван Влека перед Американским математическим обществом в 1916 году. Он сказал: «Говорят, великий математик Якоби внушал своим ученикам правило: Man muss immer umkehren». Источника Ван Влек не называет. Его «говорят» означает, что он пересказывал предание, а не цитировал текст. О том, как работал сам Якоби, известно больше. Он вывернул наизнанку эллиптический интеграл и так получил теорию эллиптических функций. Её он опубликовал в 1829 году.

В деловые решения приём перенёс инвестор Чарли Мангер. 13 июня 1986 года он выступал перед выпускниками Harvard School — школы в Лос-Анджелесе. Он сказал, что не может объяснить, как стать счастливым. Поэтому он сделает то же, что однажды сделал в своей речи телеведущий Джонни Карсон: расскажет, как наверняка стать несчастным. Его рецепт: одурманивающие вещества, зависть, обида, привычка не держать слово, учёба только на собственном опыте и нежелание подниматься после неудачи. «У великого алгебраиста Якоби был точно такой же подход, как у Карсона», — сказал Мангер. Большая часть того, что пишут об инверсии в деловой литературе, восходит к этой речи.

Какую ошибку он исправляет

Спросите команду, как добиться, чтобы план сработал, и люди предложат шаги, которые звучат разумно. А разумным кажется то, с чем собравшиеся уже согласны. Поэтому раз за разом возвращается один и тот же короткий список. Никто не спрашивает, как план может провалиться, и потому никто не называет, как именно.

Старанием этого не исправить. Старательные люди внимательнее сверяют план с рисками, которые уже записаны, а опасные риски как раз никто не записал. Если перевернуть вопрос, хорошими станут другие ответы. Когда цель — провал, хорошим ответом будет показать, на что план молча опирается. Неловкости в этом нет. А у тех, кто знает слабые места плана, появляется повод о них сказать.

Как применять

1. Запишите провал как событие с датой: что случилось, с кем и к какому сроку.
2. Задайте перевёрнутый вопрос вслух: что нам сделать, чтобы этот провал стал почти неизбежным?
3. Записывайте ответы не прилагательными, а конкретно: какие действия, от чего зависит план, за что поощряют людей. «Размытая ответственность» превращается в «после запуска никто не назначен ответственным».
4. Отметьте, какие из этих условий провала в вашей власти, а какие нет.
5. Возьмите самое крупное из условий, которые в вашей власти. Уберите его, сделайте наоборот или поставьте на него сигнальную растяжку — заранее назначенный тревожный признак.
6. Скажите, что вы нашли таким способом и чего не было в вашем первом плане.

Разобранный пример

Те, кто надзирает за банками, сделали инверсию правилом. Обычный стресс-тест идёт вперёд. Выбирают плохой сценарий, прогоняют через него банк и смотрят, хватит ли ему капитала. Европейское банковское управление (EBA) добавило обратный тест в руководстве EBA/GL/2018/04. Оно вышло 19 июля 2018 года и действует с 1 января 2019 года.

В этом руководстве обратный стресс-тест «начинается с определения заранее заданного исхода (например, точек, в которых бизнес-модель организации становится нежизнеспособной…) и затем исследует сценарии и обстоятельства, которые могут к нему привести». Проще говоря, сначала решите, как выглядит провал, а потом ищите его причины. По пунктам 84–91 банк должен делать это постоянно, а не один раз. Дальше всего идёт пункт 90. Допустим, банк видит неприемлемо высокий риск, что его бизнес-модель перестанет работать. Тогда он должен наметить ответные меры и подумать, не стоит ли сменить саму модель.

Главное — какой силы удар нужен, чтобы банк рухнул. Как сказано в руководстве, «правдоподобие изменений параметров, необходимых для достижения заранее заданного исхода, даёт первое представление о возможных уязвимостях». Одному банку для краха нужен кризис, какой случается раз в сто лет, другому хватит одного неудачного квартала. Отличить их можно, только задав перевёрнутый вопрос. В руководстве EBA вспоминает, как в 2013 году проверяло национальные надзорные органы: «очень немногие компетентные органы требовали обратного стресс-тестирования».

В кейсах Business Case Weekly

В кейсе SEGA вы входите в совет директоров компании в конце 1994 года. У SEGA три игровые платформы в продаже, а четвёртая вот-вот выйдет. Американское и японское подразделения SEGA тянут в разные стороны. Спросите, как всё наладить, и напрашивается ответ: лучше согласовать работу. А теперь переверните вопрос. Что бы вы устроили, чтобы новая приставка наверняка провалилась? Кто кому подчиняется, за что людей поощряют, какой бюджет у них общий? Что из этого у вас уже есть? Ответы касаются того, как устроена SEGA. Именно это вам и предлагают изменить во второй половине вопроса кейса.

В вашем ответе

• «Это решение предсказуемо провалится, если …, и быстрее всего к провалу ведёт …»
• «Чтобы провалить его, я бы …; в нашем плане одно такое условие уже есть: …»
• «Из этих условий провала мы управляем …, а за … можем только наблюдать»
• «Сейчас я уберу …, а … буду считать признаком, что началось то, на что мы не влияем»

Типичная ошибка применения

Обычная ошибка — тот же список рисков, только написанный мрачнее. Всё, что может пойти не так, вы расставляете по тому, насколько это было бы неприятно. А в плане не меняете ни строки. Обратная крайность — пытаться устранить всё из списка, даже то, на что не может повлиять ни одна компания. Работа закончена, когда изменилось конкретное решение. Чтобы проверить, покажите фразу в своём плане, которая изменилась из-за перевёрнутого списка. Если такой фразы нет, вы записали пессимизм.

Источники

• Эдвард Б. Ван Влек, «Current tendencies of mathematical research», Bulletin of the American Mathematical Society 23(1), 1916, с. 1–13 — изречение Якоби на с. 3, а рядом — математика, которая за ним стоит.
• Чарли Мангер, речь на выпускной церемонии в Harvard School, 13 июня 1986 года — метод здесь не описан, а применён; речь короткая, её можно прочесть сегодня же.
• Европейское банковское управление, «Guidelines on institutions' stress testing» (EBA/GL/2018/04), 19 июля 2018 года — раздел 4.6.5 и пункты 84–91 делают инверсию обязанностью.