Дневник решений

Суть метода

Вы принимаете решение сегодня, а узнаете, верным ли оно было, только через несколько месяцев. В дневник решений его записывают сразу, пока результат неизвестен, и ставят дату. В каждой записи вы отмечаете, что выбрали, от чего отказались и почему, чего ожидаете и насколько уверены. Ещё вы записываете допущения, на которых держится выбор, и день, когда перечитаете запись.

В личный дневник записывают то, что уже произошло. А запись в дневнике решений делают до того, как станет известен результат. В ней вы называете ожидание, которое события могут опровергнуть, и дату, когда его проверите. Поэтому потом можно будет оценить, хорошо ли вы рассуждали, а не то, повезло ли вам.

Откуда он взялся

Единого автора у термина нет. Но в 1975 году психолог Барух Фишхофф описал проблему, которую решает дневник. Его статья называлась «Hindsight ≠ Foresight» («Знать задним числом — не значит предвидеть»). В его опытах люди узнавали, чем кончилось событие, и начинали считать, что исход было легче предсказать. Сами они не замечали, что их мнение изменилось. По словам Фишхоффа, то, что люди этого не замечают, «может серьёзно ограничить способность судить о прошлом или учиться на нём».

Совет вести записи попал в книги по менеджменту в 1989 году. В книге Decision Traps Дж. Эдвард Руссо и Пол Дж. Х. Шумейкер перечислили десять ловушек. Девятая называлась «не вести учёт» (Not Keeping Track). Это значит надеяться, что опыт сам всему научит, и поэтому не записывать, к чему привели прошлые решения.

Само название «дневник решений» распространилось позже, в основном через блог Шейна Пэрриша Farnam Street. В его шаблоне вы записываете, как понимаете задачу, какие видите альтернативы, каких исходов ждёте и с какой вероятностью. Ещё вы отмечаете своё физическое и душевное состояние.

Часто рассказывают, как психолог Даниэль Канеман посоветовал одному инвестору купить дешёвый блокнот и записывать, чего он ожидает и почему. Но эта история известна только из вторых рук, от инвестиционного стратега Майкла Мобуссина. В опубликованных работах Канемана её нет. Считайте её просто историей, а не источником.

Какую ошибку он исправляет

Возьмём рискованное решение. Его результат станет известен через месяцы или годы. Пока вы ждёте, на результат повлияют события, которых никто не контролирует. Когда он наконец станет известен, вы уже не вспомните, как рассуждали. В памяти останется другая версия, уже подогнанная под исход. После успеха решающий довод кажется очевидным, а сомнения забыты. После неудачи кажется, что тревожные признаки были на виду.

Как ни старайтесь вспоминать честно, это не поможет. Участники опытов Фишхоффа, узнав исход, всё равно были уверены, что пересказывают свои прежние мысли. Никто не чувствует, как меняются его воспоминания. Поэтому ошибается и честный, опытный руководитель на высокой должности. Что вы думали раньше, сохранится только в записи, которую сделали до исхода и потом не трогали.

Как применять

1. Запишите решение одной фразой и поставьте сегодняшнюю дату. Скажите, что вы выбираете и от чего отказываетесь.
2. Перечислите альтернативы, которые вы всерьёз рассматривали, и почему отвергли каждую.
3. Запишите прогноз. Что вы увидите и к какому сроку? Насколько вы уверены, в процентах?
4. Назовите два-три допущения, на которых держится выбор. Отметьте то, в котором вы уверены меньше всего.
5. Назначьте дату, когда перечитаете запись, или событие, при котором это придётся сделать раньше.
6. В этот день перечитайте запись, прежде чем разбирать, что произошло. Оцените отдельно рассуждение и отдельно результат. Саму запись не исправляйте.

Разобранный пример

Психолог Филип Тетлок вёл такие же записи о прогнозах, только в огромном количестве. Примерно двадцать лет он собирал прогнозы у 284 человек. Все они по работе комментировали политику и экономику или давали по ним советы. Каждый прогноз — это вероятность с датой. Вопросы были и из области самого эксперта, и из чужих. К 2003 году у Тетлока набралось 82 361 прогноз. Ещё он записывал, как каждый объяснял свой промах. Поэтому оправдание можно было сверить с исходной цифрой.

В 2005 году Тетлок сверил прогнозы с тем, что произошло, и опубликовал итоги в книге Expert Political Judgment. Эксперты едва обошли хорошо информированных неспециалистов. А простые статистические правила не обошли ни те ни другие. Кто судил бы об экспертах по запомнившимся удачам, этого бы не увидел. Тетлок увидел, потому что у каждого прогноза была дата и исправить его задним числом было нельзя.

В кейсах Business Case Weekly

В кейсе о Nike действие останавливается в июне 2020 года. Совет директоров Nike просят одобрить план Consumer Direct Acceleration. По плану компания сократит число оптовых клиентов, то есть магазинов, которые перепродают её товары, и будет продавать напрямую покупателям. Если судить по марже, этот шаг кажется очевидным.

Как голосовать, запись в дневнике не подскажет. Но в неё можно записать три вещи. Во-первых, на какое желание покупателей рассчитывает план. Во-вторых, где, по-вашему, будет стоять Nike на полках других магазинов к 2024 году. В-третьих, при какой квартальной цифре вы признаете, что этот расчёт не оправдался. Цифру нужно измерять за пределами собственных магазинов и сайта Nike. Тогда к 2024 году вы сможете сверить своё рассуждение с тем, что произошло.

В вашем ответе

• «Сегодня я выбираю X, а не Y. Y я отвергаю, потому что …»
• «Решение держится на допущении, что … Меньше всего я уверен в том, что …»
• «К <дате> я ожидаю увидеть … Я уверен в этом примерно на <n>%.»
• «Я вернусь к этому решению, когда … Я отменю его, если …»

Типичная ошибка применения

Первая ошибка — вести личный дневник. В нём рассказано, что вы решили и почему это казалось правильным, но нет ни прогноза, ни даты пересмотра. Вы ничему на нём не научитесь, потому что в нём нет ничего, что исход мог бы опровергнуть.

Вторая ошибка — судить по результату. Вы открываете запись, видите хороший исход и объявляете решение верным. Так удачная догадка попадает в число обоснованных решений. Но даже хорошо продуманному решению может не повезти. Весь смысл дневника в том, чтобы оценивать рассуждение отдельно от результата.

Быстрая проверка: найдите в записи фразу, которую исход мог бы опровергнуть. Потом найдите дату, когда вы собирались её проверить. Если нет хотя бы одного из двух, у вас получился личный дневник.

Источники

• Барух Фишхофф, «Hindsight ≠ Foresight: The Effect of Outcome Knowledge on Judgment Under Uncertainty», Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance 1(3), 1975, с. 288–299. Двенадцать страниц, и в них всё, ради чего стоит записывать решения.
• Дж. Эдвард Руссо и Пол Дж. Х. Шумейкер, Decision Traps: Ten Barriers to Brilliant Decision-Making and How to Overcome Them, Doubleday, 1989. Восьмая и девятая ловушки — об обратной связи и об учёте решений.
• Филип Э. Тетлок, Expert Political Judgment: How Good Is It? How Can We Know?, Princeton University Press, 2005. Двадцать лет прогнозов, сверенных с исходом, и что из них следует об экспертах.
• Farnam Street, «How a Decision Journal Changed the Way I Make Decisions». Популярный шаблон.