Booking.com

Главное

Booking.com — лучший из ответов, которые туристическая отрасль дала на вопрос, редко приходящий в голову другим отраслям: что будет, если посредник, самая нелюбимая фигура в торговле, окажется устроен лучше любого другого бизнеса? Самая дорогая туристическая компания мира не владеет ни отелями, ни самолётами, ни автомобилями. В 2005 году это был голландский сайт со штатом в 130 человек, который Priceline купила примерно за $133 млн, — сделка, задним числом настолько неравная, что Skift поставил её на пятое место среди величайших приобретений в истории интернета, а аналитик Macquarie сказал, что удачнее, пожалуй, и не назовёшь [1][2]. Тринадцать лет спустя покупатель взял себе имя купленного [3]. Компания победила с бизнес-моделью, которую эксперты похоронили ещё в 2003 году, и тратила больше миллиарда долларов в год, арендуя клиентов у Google, а сама тем временем училась их удерживать. К 2026 году она стоила около $154 млрд, оставляла себе 14,5 цента с каждого доллара, потраченного её путешественниками, и числилась у Евросоюза гейткипером — «привратником» цифрового рынка, — единственным не из Big Tech [4][5][6]. Каждая эпоха этой истории поворачивается на одной и той же развилке: кому принадлежит путешественник — платформе или тому, кто встанет перед ней?

---

В Нидерландах запищал компьютер, 1996–2004

В последних числах января 1997 года Герт-Ян Брёйнсма сидел спиной к компьютеру, когда тот запищал. Брёйнсма, студент последнего курса Университета Твенте по бизнес-информатике, несколько месяцев уговаривал голландские отели подключиться к сайту, который собрал вместе со стажёром по учебнику программирования; согласились десять. Теперь машина за его спиной что-то принимала: первый отель передавал в его систему свои свободные номера. Вскоре пришло и первое бронирование. «Это и правда было похоже на веху, — говорил он потом. — Начиналось с одного бронирования в неделю, а сейчас у нас около миллиона в день» [7].

Идее было семь месяцев. В июле 1996 года Брёйнсма искал голландский сайт, где можно забронировать номер в отеле, и не нашёл ни одного — зато нашёл Hilton.com, где это уже было можно [1].

Помню, я нашёл американский Hilton.com — это был, наверно, июль 1996-го. Там уже по-настоящему можно было забронировать номер. Признаюсь, на ранней стадии проекта я кое-что у них скопировал.

Герт-Ян Брёйнсма, устная история Skift, 2018 [1]

Компанию он зарегистрировал 12 ноября 1996 года как Boekingspunt Nederland — Торговая палата не приняла название «Bookings.nl» — и собрал стартовый капитал у 18 инвесторов, в основном друзей и товарищей по студенческому братству, разослав бизнес-план всем, чьи адреса у него были [7][8]. Оба веб-сервера стояли под его столом [1]. Коммерческую конструкцию, через которую потом пройдут сотни миллиардов долларов, сымпровизировали за несколько недель. Когда в 1997 году De Telegraaf, крупнейшая газета страны, отказалась печатать его объявление, потому что в нём стоял интернет-адрес и не было телефона, он на следующий же день пошёл к поисковикам и вскоре получал 60% трафика от AltaVista [1]. Размер комиссии определяли столь же строго.

Я понятия не имел, какие бывают комиссии, поэтому начал с 5%. Мне казалось вполне логичным, что отели сами лучше знают, какую цену за номер можно взять в каждый конкретный момент.

Герт-Ян Брёйнсма, устная история Skift, 2018 [1]